Pelanggan adalah ujung tombak keberlangsungan sebuah perusahaan. Tanpa pelanggan, operasional perusahaan tidak akan berjalan lancar. Laju peningkatan omzet pun ditentukan dari seberapa banyaknya pelanggan pengguna barang atau jasa yang dikeluarkan sebuah perusahaan. Maka, pelanggan harus kita perlakukan dengan baik dengan pelayanan yang berkualitas. Tak hanya itu, pelanggan yang diberikan fasilitas nyaman serta komunikasi dua arah dengan sendirinya akan loyal terhadap perusahaan. Seperti prinsip Bluebird, dalam melayani pelanggan berlaku terhadap dua aspek, yakni pelanggan internal yang terdiri dari pengemudi taksi dan pelanggan eksternal yang merupakan penumpangnya. Jika pengemudi sudah dilayani dengan baik oleh perusahaan, otomatis mereka akan melayani pelanggan eksternal dengan baik pula. Maka dua-duanya harus dilayani sebaik mungkin. “Mission statement kami adalah ‘mencapai kepuasan pelanggan’ dengan moto layanan ANDAL; Aman, Nyaman, Mudah dan Personalise. Hari ...